西南航空乘客再陷焦慮： 繼免費托運後，"同伴票"福利或面臨調整

    繼取消“開放式選座”和“免費托運行李”之後，西南航空另一項人氣福利——“同伴票”，正引發乘客新一輪擔憂。

    去年，西南航空曾向部分顧客發放問卷，針對「免費托運行李」政策進行研究。隨後，該公司正式取消了這項長期標誌性福利。如今，西南航空再次向「快速獎勵」（Rapid Rewards）會員發布調查，內容涉及另一項熱門福利——「同伴票」（Companion Pass）。

    「同伴票」允許會員指定一位旅伴全年免費同行，多年來一直被視為西南航空贏得客戶忠誠的利器。然而，這次調查中的一些設想，例如提高資格門檻或調整適用條件，讓不少乘客不安，擔心這項福利也將步「免費行李」的後塵。

    有用戶在Facebook上的相關群組中提到，問卷暗示同伴票制度可能進行重大改革，包括如何取得資格、使用方式等。對此，西南航空回應稱，此類調查是公司定期進行的客戶研究。

    “為了更好地了解快速獎勵會員最看重哪些福利，我們會定期進行問捲和意見收集，以便做出更具針對性的決策。”西南航空發言人表示，“我們將持續追踪客戶對各類忠誠度計劃的反饋，確保我們的服務始終具有吸引力。”

    除了“同伴票”，此次調查還涵蓋了其他常旅客福利，如免費托運行李、快速獎勵積分使用，以及座位選擇等內容。

    目前，客戶在一年內搭乘100段符合資格的單程航班，或累積135,000個等級積分，即可獲得同伴票。但對於這次問卷中涉及的變化方向，部分會員直言失望，有人表示：“這不是促銷，而是勸退。”

    雖然西南航空並未正式宣布任何調整，但歷史經驗顯示，這家公司往往會根據調查結果來推進政策變更。正因如此，不少乘客對此保持高度警惕，擔心「同伴票」也將成為過去式。

    事實上，「同伴票」深受情侶、家庭旅客及不愛獨行的乘客歡迎。西南航空市場副總裁Jennifer Bridie曾在2024年9月表示：“我們之所以熱衷推出同伴票促銷，是因為它展現了快速獎勵計劃的真正價值。”

    即便未來「同伴票」有所調整，西南航空忠實用戶或許仍能享有部分專屬權益。但隨著這家以「人性化服務」著稱的航空公司逐步引入行李收費、指定座位等「傳統航空」機制，其品牌形象與核心競爭力或將面臨更多挑戰。